Chính Sách Chỉnh Sửa, Nghiệm Thu & Hoàn Tiền
TH Voice luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo tiến độ và chất lượng sản phẩm tốt nhất, chúng tôi công khai minh bạch các tiêu chuẩn chỉnh sửa và điều kiện hoàn tiền dưới đây.
Trường Hợp Chỉnh Sửa Miễn Phí 100%
TH Voice cam kết thu lại hoặc sửa chữa ngay lập tức mà hoàn toàn không tính phí trong các trường hợp sau:
- Lỗi do Voice Talent: Nghệ sĩ đọc sai chữ, sót chữ, sai dấu câu hoặc phát âm sai từ ngữ so với bản kịch bản đã chốt ban đầu.
- Sai lệch ngữ điệu cam kết: Bản thu không đúng với phong cách, tốc độ hay tone giọng đã thống nhất trong bản demo duyệt trước đó.
- Lỗi kỹ thuật phòng thu: File âm thanh xuất hiện tạp âm lạ, tiếng click chuột, vỡ tiếng (clipping), rè hoặc lỗi âm lượng không đạt chuẩn phát thanh.
Thời gian tiếp nhận và bàn giao bản sửa lỗi kỹ thuật: Trong vòng 2 - 4 giờ làm việc.
Trường Hợp Chỉnh Sửa Có Tính Phụ Phí
Khi bản thu đã hoàn tất theo đúng kịch bản ban đầu, nếu khách hàng có nhu cầu thay đổi, chi phí hỗ trợ thu bổ sung được áp dụng như sau:
Thay đổi một vài câu ngắn hoặc cập nhật số điện thoại/địa chỉ: Phụ thu 30% giá gói.
Viết lại kịch bản mới hoặc yêu cầu thay đổi toàn bộ phong cách khác biệt: Tính như dự án mới (hỗ trợ giảm 20%).
Thời Hạn Tiếp Nhận Yêu Cầu Chỉnh Sửa
Khách hàng vui lòng kiểm tra và gửi phản hồi chỉnh sửa trong vòng 07 ngày làm việc kể từ thời điểm TH Voice bàn giao file master qua link tải.
Sau 07 ngày nếu khách hàng không có phản hồi, dự án được xem như đã nghiệm thu thành công và hoàn tất hợp đồng.
Chính Sách Hoàn Tiền (Refund Policy)
TH Voice cam kết hoàn tiền 100% số tiền khách hàng đã thanh toán trong các tình huống sau:
- TH Voice chậm trễ bàn giao quá 24 giờ so với mốc thời gian đã thỏa thuận mà không có thông báo chính đáng.
- Sản phẩm thu âm không đạt tiêu chuẩn kỹ thuật phát thanh sau 02 lần chỉnh sửa liên tiếp do lỗi của nghệ sĩ.
- TH Voice chủ động hủy bỏ dự án do vấn đề đột xuất ngoài tầm kiểm soát.
Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp vào số tài khoản của khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi xác nhận lệnh hoàn tiền.